Google我的商家|產品|菜單|服務編輯功能

2020年新冠肺炎爆發,衝擊了許多實體商家。為了能夠持續營運,商家們不得不尋找方案來解決或度過這段嚴峻的時期,這些解決方案都有一個共通點,那就是「數位轉型」。究竟Google我的商家怎麼能夠幫助實體店家呢? 今天就要來介紹實用的「產品/菜單/服務」功能。

前言

2020年新冠肺炎爆發,衝擊了許多實體商家。為了能夠持續營運,商家們不得不尋找方案來解決或度過這段嚴峻的時期,這些解決方案都有一個共通點,那就是「數位轉型」。

也許大家可能聽過,Google的使命是:匯整全球資訊,供大眾使用,使人人受惠。而Google我的商家便是協助商家數位轉型的第一步,讓人們能夠透過搜尋找到符合需求的商家,也能夠幫助商家提升曝光與業績的成長。

那麼究竟Google我的商家怎麼能夠幫助實體店家呢? 今天就要來介紹實用的「產品/菜單/服務」功能。

誰能用產品/菜單/服務功能呢?

根據商家支援頁說明:

產品編輯器適用於中小型個人商家。除了少數產業以外的各類商家,都能透過產品編輯器向潛在客戶展示產品。產品編輯器不會影響您使用「熱門餐點」功能。 如要展示自家商品,餐飲業商家可以將這些商品新增為熱門餐點,也可以使用菜單編輯器

Google我的商家支援頁說明 – 關於產品編輯器和產品目錄
類別:食品調味料製造商/香料專賣店

在登入後您可以商家後台介面,若您的商家類別是符合資格的,您便能看到左方會有產品(或菜單)。

一般來說餐廳會有「菜單」功能;販賣商品類別則會有「產品」功能;提供服務類別 (如水電師傅、顧問)類別則會有「服務」功能。

編輯產品/菜單/服務的步驟

註:基本上產品、菜單或服務的編輯大同小異,這邊會以產品示範。

產品編輯主要有幾大部分:

  1. 產品圖片
  2. 產品名稱
  3. 產品類別
  4. 產品價格
  5. 產品描述
  6. 行動呼籲與連結

為了方便管理與後續編輯,在編輯前建議將所需資訊填入Excel試算表。

在準備內容的部分時,請須注意:

透過產品編輯器提交的產品必須遵循購物廣告政策

本服務不允許與管制產品和服務有關的內容,包括酒精飲料、菸草產品、賭博、金融服務、藥物與未經核可的營養補充品或保健醫療器材。

如果提交的產品違反了 Google 政策,系統可能會移除整個產品目錄 (包含沒有違規的產品)。

Google我的商家支援頁說明 – 關於產品編輯器和產品目錄
步驟1:登入商家後台、選擇商家後點選產品
步驟2:點選「新增產品」 (尚未編輯過的頁面可能會顯示「開始使用」或相似的按紐)
步驟3:上傳產品圖片及填入商家名稱
步驟4:選擇類別。

註:若為第一次編輯,請選擇建立新類別,緊接著會有欄位讓您填寫類別。在完成產品編輯後,系統會自動記住該類別以方便後續使用。

步驟5:填寫商品價格、描述
步驟6:行動呼籲與連結

行動呼籲選項如下圖。若您點選線上訂購/瞭解詳情/取得優惠等,會多出一欄位讓您填入連結。如果您希望追蹤成效,則可以使用UTM標記連結,這樣您就可以在Google Analytics中追蹤互動次數。

步驟7:在確認資訊填入正確後點擊儲存。

接下來就是重複以上的步驟,將所有的產品新增進去即可。若商家產品很多,只能跟你說聲辛苦了,目前尚未有一次大量編輯的功能,因此只能一個一個新增。完成後的產品介面樣子會如下:

在經過幾分鐘或幾小時的後,符合規範的產品便會在商家搜尋頁面顯示。

  • 第一張是透過搜尋搜尋商家並在搜尋結果右方的知識面板中顯示的樣子。
  • 第二張是點擊[顯示全部]所呈現的畫面。
  • 第三張是點擊產品後所呈現的畫面。
  • 第四張是在手機Google地圖中呈現的畫面。

Google我的商家|資訊更新|詳細營業時間

由於全球新冠肺炎肆虐,導致營業時間上變得不固定,商家難以掌控提供正確的時間。因此,Google我的商家在5月13日推出「詳細營業時間」,讓特定類別的商家能夠在一般營業時間內額外註記特定區間提供服務的方式。

由於全球新冠肺炎肆虐,導致許多商家關閉或改為遠端線上方式提供服務,或部分商家准許開業但僅限於提供外帶服務等情況,隨之營業時間上也變得不固定,商家更難以掌控提供正確的時間。

因此,Google我的商家在5月13日推出「詳細營業時間」,讓特定類別的商家能夠在一般營業時間內額外註記特定區間提供服務的方式。

例如:外送服務時段、外帶時段、自取時段、免下車服務、優惠時段等。

我個人認為這項更新對於商家來說是非常實用的功能,讓你可以更細節的標示出特定時段內所提供的服務。

舉例來說,許多早餐店或餐廳為了吸引消費者而推出早鳥套餐或商業午餐等,除非消費者瀏覽您在社群媒體或商家所張貼優惠時段的貼文或曾到訪過,又或索取過店家發放的DM,才會知道這項消息。現在這一項更新,讓消費者不用點擊瀏覽貼文也能夠在營業時間中了解某時間區間為優惠時段。

#(6/14) 目前經過測試:特殊時段僅在Google搜尋頁面及Google地圖手機App中顯示。若有在其他地方也有看到,歡迎您跟我分享。

關於詳細營業時間設定步驟,請點此參考。

最後還是要呼籲一下,Google針對COVIE-19進行了一系列的調整及建議,歡迎大家都可以參考Google建議的準則來進行調整,才能確保商家資訊即時更新,連結附在下方,歡迎自行參閱。

受 COVID-19 影響商家的做法準則:https://support.google.com/business/answer/9773423

受 COVID-19 影響的餐飲商家可採行的做法:

受 COVID-19 疫情影響的零售業商家可採行的做法:

如果有任何問題或想和我分享商家的想法或使用經驗,歡迎您在下方留言讓我知道喔 🙂

Google我的商家|資訊更新|照片發佈|03/17更新

Google我的商家在3月6日更新相片及影片內容政策,所有相片及影片需經過審核才會發佈於Google地圖上,必須遵守以下的規範

2021/03/17更新:近期出現商家成功上傳照片,但在重整後消失的情況或無法上傳的情況,若原本是JPG檔案,請嘗試改以PNG檔案,同時也確認是否符合內容政策。若在嘗試過後仍無法成功上傳照片的話,請聯絡客服小組,以便他們能夠將問題回報給後端工程人員處理。

Google我的商家在3月6日更新相片及影片內容政策,所有相片及影片需經過審核才會發佈於Google地圖上,必須遵守以下的規範

  • 格式:JPG 或 PNG。
  • 大小:介於 10 KB 到 5 MB 之間。
  • 建議解析度:高度和寬度分別是 720 像素。
  • 最低解析度:高度和寬度分別是 250 像素。
  • 品質:相片必須對焦清楚、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡;換句話說,圖片應該要反映實景。

以下是我覺得比較有趣也需留意的幾項:

  1. 不要上傳螢幕截圖圖庫相片(相片素材)GIF其他手工繪製的圖像,或其他方拍攝的圖像
  2. 只允許對樣式略加調整 (例如套用濾鏡),且不得附加邊框、文字、拼貼圖片等元素
  3. 如果內容讓他人難以體會您想分享的環境,也有可能遭到拒登。

對於政策上的更新,我個人認為主要目的為:

  1. 要求商家上傳最原始、清楚、貼切現實樣貌的相片。
  2. 降低重複類似性照片及提升相片品質,以方便地圖使用者的查看。
  3. 控管上傳至商家的照片數量 (包含商家及地圖使用者)

此外,相信大家應該有發現從2019年10月開始,陸續商家頁面中相片部分樣式更改,變成像相簿一樣分類 「全部、最新、訪客上傳、業主精選、影片、氛圍、菜單、客房」,上傳清楚且明確主題之相片,我想一部份也是因為Google嘗試透過AI針對相片進行如上述的分類 (如果相片不明確或不清晰,AI將難以判定),讓相片搜尋結果更貼切使用者所希望找的,同時簡潔畫面後比先前全部照片一次且無主題地任意呈列,更方便使用者查看。

然而,我們都知道每天有成千上萬的照片被上傳,將會是Google審核團隊的一大考驗,如果審核延遲太久,相信使用者及商家都會感到不愉快,撇除使用者部分,對於驗證商家勢必是不方便的,無法確定上傳的照片及影片何時能夠發佈、發佈後是否會通知、審核標準不明確性(上述留意項目中第3項,可能偏向個人主觀意識判定,即不同審核人員可能針對同一張照片而有不同的判定)。

由於更新才發佈,勢必會需要一段時間的才會看到進一步的影響,我將會持續關注這個主題,如果測試有任何更新,會再分享給大家。

Google我的商家註冊完整教學|免費店家宣傳|網路行銷第一步

Google我的商家是一個免費平台服務讓您可以刊登商家資訊以便於Google地圖及Google搜尋結果中呈現。

在Google地圖建立您的網路店面,吸引更多潛在消費者造訪,串聯線上及線下通路,減少與消費者之間的距離、改善互動及提升業績

什麼是Google我的商家 ?

Google我的商家是一個免費平台服務讓您可以刊登商家資訊以便於Google地圖及Google搜尋結果中呈現。

為何需要我的商家?

國外線上新聞媒體搜尋引擎觀察(Search Engine Watch) 在2017-2018搜尋趨勢一文中提到,在一年當中顧客透過網路搜尋顯示搜尋結果中商家資訊互動成長了 30.4%,這些互動行為包含瀏覽網站、撥打電話、導航等,這也就說明了商家資訊是否能夠在搜尋結果當中帶出對於商家曝光度及隨之帶來的效益有非常顯著之影響,而我的商家便是您開啟與網路商機的第一門面。

如何註冊及建立我的商家資訊?

如果您還沒有商家資訊,不用擔心,只要跟著以下步驟便可以輕鬆設定;如果您已經有驗證管理的商家資訊,不妨參考如何優化您的本地排行相關資訊,來提升在網路的排名及知名度!

第一步:點此造訪GOOGLE我的商家頁面並點選馬上試試。

畫面會導引您登入Gmail帳號,登入後若是您曾未註冊過,將會出現以下輸入商家名稱畫面。

第二步:依照畫面中指示輸入商家資訊

  • 商家名稱:名稱就是您的客戶所熟知的商家名稱,必須與實際用在店面、網站和文具上的名稱一致。提供準確的商家名稱有助於客戶在網路上找到您的商家。
  • 地址:建議依照實際門牌地址並請勿加入額外非地址資訊 (除非該地點路名不明確)。 有些情況可能會多一個設定紅色標記位置的程序,若是有的話,請調整至商家切確位置。 (點此詳細閱讀地址資訊規範)
  • 業務類別:輸入精確的類別會影響客人是否能夠搜尋相關類別找到您的商家。例如:複合式咖啡餐廳,主要營業類別設定為「咖啡廳」,亦可設定次要類別「餐廳 、…..等」。
  • 您想要新增店面或辦公室等客戶可造訪的地點嗎?
    • 是:實際客人能夠造訪的店面
    • 否:實際客人無法造訪,一般為到府服務類型商家,如:水電維修、清潔人員、月子餐外送服務等。 #到府服務指的是商家親自登門提供服務或親自送貨,如披薩餐廳雇用自己的外送人員外送。如果是透過郵寄服務或其他第三方服務商(Foodpanda 熊貓、UberEats) 送貨,則不符合。
  • 聯絡方式:依照實際您的聯絡方式填寫,建議至少要有其中一項(電話或網站)。
  • 這是您的商家嗎? 一些情況下,在您輸入了一些資訊後,系統偵測發現有一個現有的地點資訊可能與您的相符,會跳出相關選項讓您選擇。 若是皆與您的商家無關,選擇「這不是我的商家」下一步即可。

詳細閱讀:在 Google 上宣傳商家的相關規範編輯 Google 上的商家資訊

第三步:選擇驗證方式 (驗證登入方式)

  • 一般共通方式:實體郵寄明信片。
  • 特定商家:電話語音、電話簡訊、電子信箱。

了解更多→ 驗證您在 Google 上登錄的本地商家資訊

驗證方式會是由系統根據相關資訊而提供,若是沒有辦法透過其他或沒有其他驗證方式,都必須以郵寄的方式為主。

一般驗證明信片會於7-14天左右寄達 (一般而言,信件大多在第16、23、30天左右送達)。

如果超過14天以上仍未寄達,可以直接聯絡支援小組來協助驗證。

第四步:輸入驗證碼完成驗證程序

按照信件中步驟操作輸入完成驗證

有些情況下信件中步驟連結會出現錯誤,您可以按照一般登入方式至我的商家後台介面,並點選輸入驗證碼即可。

當上述步驟都完成,便成功在Google地圖上建立您的網路店面。接下來就必須要進行店面的裝潢,才能夠吸引網路使用者造訪,我們將會在下一篇Google我的商家系列文章中分享基礎本地商家優化的技巧來增加店面的魅力。

日日鍋燒 DailyPot
地址:830高雄市鳳山區中山東路3巷3-1號 聯絡電話:07-7904590