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前言

2020年新冠肺炎爆發，衝擊了許多實體商家。為了能夠持續營運，商家們不得不尋找方案來解決或度過這段嚴峻的時期，這些解決方案都有一個共通點，那就是「數位轉型」。

也許大家可能聽過，Google的使命是：匯整全球資訊，供大眾使用，使人人受惠。而Google我的商家便是協助商家數位轉型的第一步，讓人們能夠透過搜尋找到符合需求的商家，也能夠幫助商家提升曝光與業績的成長。

那麼究竟Google我的商家怎麼能夠幫助實體店家呢? 今天就要來介紹實用的「產品/菜單/服務」功能。

誰能用產品/菜單/服務功能呢?

根據商家支援頁說明：

產品編輯器適用於中小型個人商家。除了少數產業以外的各類商家，都能透過產品編輯器向潛在客戶展示產品。產品編輯器不會影響您使用「熱門餐點」功能。 如要展示自家商品，餐飲業商家可以將這些商品新增為熱門餐點，也可以使用菜單編輯器。

Google我的商家支援頁說明 – 關於產品編輯器和產品目錄

在登入後您可以商家後台介面，若您的商家類別是符合資格的，您便能看到左方會有產品(或菜單)。

一般來說餐廳會有「菜單」功能；販賣商品類別則會有「產品」功能；提供服務類別 (如水電師傅、顧問)類別則會有「服務」功能。

編輯產品/菜單/服務的步驟

註：基本上產品、菜單或服務的編輯大同小異，這邊會以產品示範。

產品編輯主要有幾大部分：

1. 產品圖片
2. 產品名稱
3. 產品類別
4. 產品價格
5. 產品描述
6. 行動呼籲與連結

為了方便管理與後續編輯，在編輯前建議將所需資訊填入Excel試算表。

在準備內容的部分時，請須注意：

透過產品編輯器提交的產品必須遵循購物廣告政策。

本服務不允許與管制產品和服務有關的內容，包括酒精飲料、菸草產品、賭博、金融服務、藥物與未經核可的營養補充品或保健醫療器材。

如果提交的產品違反了 Google 政策，系統可能會移除整個產品目錄 (包含沒有違規的產品)。

Google我的商家支援頁說明 – 關於產品編輯器和產品目錄

步驟1：登入商家後台、選擇商家後點選產品

步驟2：點選「新增產品」 (尚未編輯過的頁面可能會顯示「開始使用」或相似的按紐)

步驟3：上傳產品圖片及填入商家名稱

步驟4：選擇類別。

註：若為第一次編輯，請選擇建立新類別，緊接著會有欄位讓您填寫類別。在完成產品編輯後，系統會自動記住該類別以方便後續使用。

步驟5：填寫商品價格、描述

步驟6：行動呼籲與連結

行動呼籲選項如下圖。若您點選線上訂購/瞭解詳情/取得優惠等，會多出一欄位讓您填入連結。如果您希望追蹤成效，則可以使用UTM標記連結，這樣您就可以在Google Analytics中追蹤互動次數。

步驟7：在確認資訊填入正確後點擊儲存。

接下來就是重複以上的步驟，將所有的產品新增進去即可。若商家產品很多，只能跟你說聲辛苦了，目前尚未有一次大量編輯的功能，因此只能一個一個新增。完成後的產品介面樣子會如下：

在經過幾分鐘或幾小時的後，符合規範的產品便會在商家搜尋頁面顯示。

• 第一張是透過搜尋搜尋商家並在搜尋結果右方的知識面板中顯示的樣子。

• 第二張是點擊[顯示全部]所呈現的畫面。

• 第三張是點擊產品後所呈現的畫面。

• 第四張是在手機Google地圖中呈現的畫面。

成為我的商家產品專家以來，看到非常多的人在產品論壇中詢問停權的原因，因為停權造成他們無法即時更新資訊或甚至無法在地圖上搜尋到商家的情況，大大的影響到許多商家的營運。因此，整理了一下一些常見停權原因與大家分享。

請務必詳細了解並檢視一下自己是不是也有以下的狀況，盡早調整好以避免減少不必要的麻煩。

1.商家名稱加入額外關鍵字、地點資訊、宣傳標語、電話或網址、特殊字元符號、產品或服務

許多商家會在名稱加入許多不額外關鍵字方式，讓客人在搜尋特定字詞時取得較高排名版位，但這不是一個非常好的做法，因關鍵字並非你的商家名稱也不代表妳的商家，且可能降低客人將某項服務或產品與您的品牌聯想，最終還會有導致停權的情況，奉勸大家真的不要啊啊啊啊。

O 正確名稱「Google」

X 錯誤名稱「Google 信義」、「Google 台北101」

2.商家描述內加入網站連結、令人反感或不當的內、品質低落、不相關或引人分心的內容

例如：台中開鎖換鎖鎖匠/西屯開鎖鎖匠/北屯開鎖鎖匠/南屯開鎖鎖匠/大雅開鎖鎖匠……開鎖鎖匠。

許多業主錯誤將商家描述置入許多所謂的關鍵字，對於搜尋排名不但沒有實質上的幫助，也會因品質低落、引人分心的內容規範而停權。

3.使用將客戶重新導向到非實際營業處到達網頁的網址或使用縮網址

範例 ：在實際發生案例中，使用縮網址造成系統無法或錯誤判定連結到達網頁，有非常高的停權機率，因此不建議使用，直接將網站連結複製貼上，系統自動會縮短顯示於地圖搜尋結果中。

O 建議 http://jcchen1129.com

X 不建議  http://tinyurl.com/r5upsbg

4.針對同一個商家建立多個重複的商家頁面

業主嘗試透過同帳號或不同帳號建立多個相同商家頁面來達到「在使用者搜尋特定關鍵字時，帶出多個該商家頁面的資訊，提升使用者點擊查閱的機率，導致使用者點擊其中任一個，最終導向至同一業主」的情況。

最常見的情況如下：

• 實體店面商家：不同地址但聯繫方式相同，且僅其中之一有實際營業店面

在不同地點租用的虛擬辦公室建立商家頁面資訊，而該辦公室未有提供任何實質服務。

• 到府服務商家：不同地址但聯繫方式相同，且服務範圍重疊

在不同區域或城市建立一個商家頁面資訊，最為常見之商家類型為「搬家公司、鎖匠、水電維修等」。

5.令人反感、不當、非法、詐欺活動

如果商家頁面資訊內提供不當內容資訊，包含虛假誤導、煽情露骨、宣揚恐怖主義、鼓吹暴力、宣傳性服務等，均會導致商家停權，嚴重者Google會將其帳戶停權並將商家資訊從搜尋結果中移除。

6.針對無實際店面之網路生意建立頁面資訊

在我的商家規範中提及，必須要能夠與客戶面對面才能夠符合建立商家頁面資格。因此，不得針對網路生意建立頁面資訊來宣傳您的商家。

7. 提供服務或課程的地點非妳所擁有

例如：「A醫院在鄉鎮公所內每周提供老人健檢服務」，根據商家規範中不符合資格類型「用來長期提供服務/課程或舉辦會議的場地擁有者不是您，而且您也沒有該場地的宣傳權利。」，因此是不符合在Google地圖建立頁面資訊。

8.大幅度更改地址資訊

地址大幅度地更改容易造成系統偵測異常而將頁面停權，一般發生在「租約到期搬遷」的店家。正常來說，在同一鄉鎮市區內地址變更是沒有問題的；但若是跨縣市行政區，將會導致停權之可能。

例如： 110台北市信義區信義路五段7號 → 507彰化縣線西鄉彰濱西二路85號

9.垃圾偵測系統針對被列為高風險群之特定產業較為嚴謹

這邊列舉幾個高風險群範例供參考：鎖匠、金融服務、搬家服務、水電維修服務等。

停權申訴流程

第一步：詳閱 Google 我的商家規範和受限內容規範，並確認商家資訊已符合這些規範

第二步：確定地點資訊符合指南規定，且包含所有必要資訊後，即可申請復權。

提交了復權申訴後，將會有支援小組確認並以電子郵件方式通知審核結果(恢復或拒絕)。

若小組案件較多，可能長達3週以上才通知結果。

因此，為提升審核通過及避免浪費更多時間，請留意以下事項：

• 實體店面商家必須附上清楚含招牌名稱之營業外觀照片，商家名稱設定必須與招牌名稱完全一致，千萬不要僥倖心態加了額外資訊，尤其是台灣商家最常加入 “中正”店、台北101店等資訊。
• 服務店家必須有可信任之官方網站，並且清楚列明服務範圍、營業時間、聯繫方式等。特別注意營業時間盡可能不設定24小時營業，儘管宣稱確實客人不管什麼時間打來都會接、都會服務也不要設定。

審核結果不會告知究竟違反哪一條規範，所以千萬不要有僥倖心態，否則容易導致延後復權。

若審核結果告知違反規範，但認為商家並沒有的時候怎麼辦?

雖然是少數，但確實有部分商家會遇到一種情況「商家符合規範但被拒絕恢復停權」，請不用擔心，若您確信商家已經符合每一個細節規範，您可以聯絡支援小組要求複審。透過以下連結提交申請：

https://support.google.com/business/gethelp?hl=zh-Hant

1. 填寫「停權」
2. 選擇「商家遭停權」
3. 點選「電子郵件」

填寫完後，您可能會先收到一封系統寄發關於商家停權的資訊，請務必在收到該封信件後，直接回覆告知停權再次審核的要求，這樣支援小組才會收到您的要求噢 !!