Google商家知識面版中顯示第三方供應商廣告

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我們可以清楚地從下圖看到在知識面版中的廣告版位,在基本商家資訊的上方,如同其他廣告一般,在顯著的位置呈現以吸引人的目光。目前在台灣區域尚未在任何商家中顯示此種廣告(近期已觀察到台灣區廣告顯示在知識面板中;2020/11/29更新)。

點擊廣告後會連結到該網頁訂購的畫面,其中包含:菜單、關於商家、評論,如下圖。Third party deliever_2

廣告的影響

Tim Capper 指出以下影響:

  • 15% 佣金商家擁有者不知曉這樣的廣告顯示可能第三方供應商內顯示的為舊菜單或標錯價商家可能因第三方拒單而被給予負評

15% 佣金

Tim Capper 提及一般餐點利潤為35%,而第三方收取15%佣金,而且該利潤尚未扣除其他成本支出,因此將大大的縮減了餐廳營業淨利。台灣許多餐廳也同樣面臨了相同的問題,目前台灣主要外送市場由 Foodpanda (熊貓)、UberEat 兩大平台所佔據,除了在一開始為了吸引商家上架平台而收取較低的佣金外,新的商家將被收取3成以上的佣金,這無疑是給商家帶來極大的壓力。而在廣告及外送平台時常給予消費者折扣優惠的推波助瀾下,外送平台將會搶走更多內用或自行外帶客戶。尤其因為新冠肺炎(COVIE-19)的影響,許多消費者為了避免與人接觸而紛紛轉向外送平台,商家也就必須支出更多的成本而賺取更少的利潤。推薦值得閱讀的文章:訂單被剝三「成」皮,餐飲業還搶合作?從外送平台兩大趨勢,看台灣金母雞產業養成中

商家擁有者不知曉這樣的廣告顯示

商家擁有者未被告知、不知道或未注意到第三方廣告呈現在其商家知識面版中,而默默地被第三方平台搶走了客源。

可能第三方供應商內顯示的為舊菜單或標錯價

部分商品在第三方平台為舊商品或錯誤標價,為了避免客戶不好的經驗而承受標錯價格差,進而增加了無形的成本。

商家可能因第三方拒單而被給予負評

當第三方因物流或其他問題而取消客人的訂單時,客人會認為是商家的問題而非第三方平台的錯,而給予商家負面的評價。一次的線上負面消費體驗,可能客人便不再考慮購買此商家的產品,名聲也因此受到損害。

如何移除第三方供應商連結

兩種移除方式:

  1. 將菜單從第三方供應商平台移除填寫退出表單

第一種方式為商家聯繫第三方供應商,要求將其菜單從平台移除。一但相關資料移除,Google將不再會收到供應商提供的資訊,而該特定平台便不會在線上訂購處顯示。第二種方式為商家欲將Google 搜尋、Google 地圖或 Google 助理的商家檔案中移除特定的未授權供應商時使用。注意:如果某間餐廳只有一個供應商,要求移除該供應商就會使系統移除 [線上訂購] 按鈕。延伸閱讀:為什麼某些連結會自動顯示在商家資訊中?

結語

如同先前提及,目前僅在美國的商家知識面版中顯示廣告的案例,尚未得知是否在其他的國家、區域會有這個更新。此外,這些更新都會是在美國的市場先行試水溫,如果反應不錯,便可能會陸續地推出至其他區域。從Google的角度來看,其正努力找到廣告業務成長的突破點,而每天都有數億人在使用的Google地圖、Google我的商家便成為了下一個廣告戰場。因此,我們預期未來會看到更多Google在這些產品中嘗試加入各種廣告版位,為其廣告業務帶來新的成長。而從商家的角度來看,雖然第三方供應商能為商家帶來一定的業務成長,但是高額的佣金也讓商家非常的頭痛。尤其外送服務已經是正在進行的趨勢,每一個商家為了爭取訂單及曝光而上架外送平台。在思考著第三方平台帶來的利時,也同時要思考其帶來的弊,才能夠調整商家的營運策略來因應未來不確定性的改變。 其他Google我的商家相關文章:Google我的商家註冊完整教學|免費店家宣傳|網路行銷第一步《Google我的商家優化》提升在地搜尋流量及曝光度          

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